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Cyberposte : étude de l’intégration des usages d’Internet dans l’offre de services aux clients de La Poste
Fiche de lecture - Sociologie - 5 pages - Format Microsoft Word
Cyberposte est le nom donné par La Poste au développement de l’accès à Internet dans ses bureaux. Mais Cyberposte est aussi un portail Internet. Cette étude a été réalisée dans 10 bureaux de Poste du département du Nord. En plus d’une approche sociologique, l’étude se base aussi sur une approche sémio-pragmatique, et sur une approche marketing.
Plan du document :
1. L’objet de l’étude et l’étude elle même
2. Analyse des usages : Un usager qui n’a pas le profil attendu
3. Approche sémio-pragmatique : Un lieu et une offre qui induisent des usages fonctionnels
4. Construction empirique d’un nouveau service : un dispositif flou
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