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Les programmes de fidélisation clients dans les transports
Cas pratique - Marketing - 72 pages - Format Microsoft Word
Le but d’un programme de fidélisation dans le transport est de s’assurer que, lorsqu’un individu aura des déplacements à effectuer, il fera appel à notre entreprise plutôt qu’à une autre. Pour cela, un programme de fidélisation consiste à mettre en place une stratégie de communication personnalisée avec des offres promotionnelles spécifiques et un service de qualité qui procureront de tels avantages que le client percevra une perte importante s’il voyage par le biais d’une autre entreprise.
Nous avons choisi ici de comparer les stratégies de ce type mises en place par les compagnies aériennes et ferroviaires. Nous prendrons l’exemple d’Air France dans une première partie. Puis nous présenterons les programmes de fidélité dans le transport ferroviaire français et international en développant plus particulièrement le programme "Grands Voyageurs" de la SNCF.
Plan du document :
1. Les programmes de fidélisation dans le transport aérien
2. Les programmes de fidélisation dans le secteur du transport ferroviaire
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