|
La fidélisation Client
Fiche de lecture - Marketing - 7 pages - Format Microsoft Word
Face à la saturation de la plupart des marchés et à une concurrence accrue sur ces derniers, les entreprises se tournent massivement vers la fidélisation client dont les objectifs principaux sont de développer le capital client et les profits. S’il existe certaines limites à cette démarche (sensibilité à la marque faible, faible implication et fréquence d’achat peu élevée), elle relève toutefois d’un objectif stratégique et ne peut être ignorée. Dans cet ouvrage, l’auteur clarifie le concept de fidélisation, puis il s’attache à en présenter la démarche. Enfin, il montre comment l’on peut arriver à une fidélisation efficiente et profitable (EPL).
Plan du document :
1. Le concept de fidélisation du consommateur
2. La démarche de fidélisation
3. Vers une fidélisation efficace et rentable
|
RSS