Hansen T. M., Nohira N. and Tierney T., "What's your strategy for managing knowledge?" Harvard Business Review (Notes de lecture)

Cet article est une référence incontournable dans le domaine du Knowledge Management. Basé sur une étude empirique, mondiale et multisectorielle réalisée sur plusieurs firmes, il dégage le concept de « Stratégie Knowledge Management », et montre que les firmes en adoptant une stratégie pour la gestion des connaissances choisissent l’une des deux stratégies génériques qui sont « la codification » et « la personnalisation ». Le choix d’une stratégie n’est pas fortuit, il répond à des critères qui sont analysé dans cet article pour montrer que choisir la mauvaise stratégie ou opter pour les deux peu rapidement détruire le modèle d’affaire de l’entreprise.

Cette typologie des stratégies générique de Knowledge Management a été par la suite retenue dans plusieurs travaux notamment la Norme Européenne CWA 14924-3, European Guide to good Practice in Knowledge Management, Part 3: SME Implementation, Mars 2004 et l’enquête de l’OCDE/Statistiques du Canada ; Mesurer la gestion des connaissances dans le secteur commercial. OCDE, Paris / Ministère de l’industrie, Canada. 2003.