Introduction au Knowledge Management (Cours)

Le KM est aujourd’hui largement connu et pratiqué dans plusieurs grandes organisations , son influence dépasse les cercles restreints des cabinets de conseils en management où il s’était développé pour conquérir les PME, l’éducation, la recherche, la gouvernance, les ONG ou encore des institutions aussi conservatrices que la Banque Mondiale. Certains n’hésitant pas à le considérer comme l’un des cinq piliers de l’excellence organisationnelle .

Bien que l’engouement pour ce concept soit récent et remontrait selon la littérature aux années 1990, « le KM n’est pas quelque chose de nouveau. Pendant des centaines d’années, les propriétaires d’affaires familiales ont transmis leur sagesse commerciale à leur enfants, les artisans ont méticuleusement enseigné leur métier aux apprenties et les travailleurs ont échangé idées et savoir-faire dans leur travail » . Qu’y a-t-il de nouveau dans le KM d’aujourd’hui ? A quoi réfèrent les principales notions de ce concept ? Ces deux questions nous semblent revêtir une grande importance, les réponses que nous tenterons d’apporter plus loin serviront à approfondir la compréhension des fondements conceptuels du KM, préalable nécessaire à toute démarche d’application.

Comme toute pratique managériale, le KM fait appel à des méthodes et outils. L’offre du marché est très importante, avec un renouvellement accéléré qui met à rude épreuve même les entreprises les plus techno-enthousiastes et les mieux dotées en ressources. Nous tenterons donc d’exposer quelques outils et méthodes en focalisant l’attention sur les besoins couverts par chaque ensemble d’outils et de méthodes regroupés ainsi selon ce critère.

La démarche qui conduit à la mise en place d’un nouveau système de gestion des connaissances est une démarche délicate qui fait appel aux disciplines de management de projet et du changement. C’est aussi une démarche qui doit être planifiée au niveau stratégique et se dérouler selon plusieurs phases afin de garantir une transition harmonieuse vers le système projeté et assurer sa pérennité à travers une exploitation optimale et une réponse adéquate aux besoins en connaissances exprimés.

L’objectif ultime du cours étant d’amener chaque participant à entreprendre une réflexion critique sur sa manière d’appréhender son système de connaissances qui lui offre une représentation du monde. Soumis à la pression du renouvellement accéléré des connaissances universelles indispensables tant dans la vie privée que dans la vie professionnelle, nous sommes tous contraints de revoir nos manières d’apprendre, d’accéder à la connaissance, de la partager et surtout de tirer le meilleur d’elle. C’est le nouvel enjeu du KM qui s’oriente aujourd’hui vers le management du talent.