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LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE
Mémoire - Sciences sociales - Auteur : cdta
SOMMAIRE 1
RESUME 2
AVANT-PROPOS 3
INTRODUCTION 4
PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6
SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7
A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7
A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11
A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14
SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18
B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18
B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24
PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30
SECTION A : CIBLER LA CLIENTELE 31
A-1 LA COLLECTE D’INFORMATION 31
A-2 LA SEGMENTATION D’INFORMATION 37
SECTION B : RENDRE LA CLIENTELE CAPTIVE 42
B-1 ETABLIR DES LIENS 42
B-2 ACCROITRE LES LIENS 47
CONCLUSION 53
BIBLIOGRAPHIE 55
TABLE DES MATIERES 60
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